DOMANDE FREQUENTI

Su misura per te

Per noi la tua soddisfazione è motivo di orgoglio.
Cerchiamo di essere sempre disponibili nell’ assisterti e consigliarti in ogni fase della tua scelta. In questa selezione di domande abbiamo racchiuso gli scenari più frequenti, per qualsiasi richiesta specifica non esitare a contattarci.

ESPERIENZA AL TUO SERVIZIO
Informazioni Generali

I tessuti in vendita sullo shop di Produce Sinapsi hanno disponibilità limitata che viene costantemente aggiornata all’interno della piattaforma.
Per quanto riguarda gli articoli presenti nelle collezioni tessuti e nella vetrina generale vi invitiamo a contattare direttamente i nostri uffici.
Tutte le schede dei prodotti contengono le informazioni utili a poter completare ordini o acquisti in sicurezza.

Tutti i nostri prodotti sono disponibili per l’acquisto dal come campioni.
Non possiamo tuttavia offrire campioni gratuiti di nessuno dei nostri prodotti se non per comprovate esigenze o accordi privati.

Non abbiamo la possibilità di cambiare il metodo di pagamento dopo la conferma dell’ordine. I metodi di pagamento accettati sono Visa, Mastercar credit cards e PayPal System il canale di pagamento sarà selezionabile durante la fase di conferma acquisto. Se hai attivato la procedura di reso, il rimborso sarà processato nello stesso modo con cui il pagamento è avvenuto.
Spedizioni

Non abbiamo la possibilità di offrire spedizione gratuita. I costi di spedizione vengono sempre riportati durante la procedura di checkout e sono calcolati in base ai nostri contratti con gli spedizionieri.

I costi di spedizione verranno determinati dal volume del tuo ordine.
Offriamo attualmente una tipologia di spedizione che riteniamo la migliore in rapporto qualità/prezzo e tempi di consegna.
Ci affidiamo al vettore TNT-FedEX e i relativi costi sono evidenziati al momento del check-out in fase di riepilogo ordine e saranno diversi in base alle quantità ordinate e alle rispettive destinazioni.

Produce Sinapsi offre spedizioni internazionali.
Tali consegne saranno garantite da TNT-FedEX.
Produce Sinapsi non è in alcun modo responsabile di tasse, dazi doganali e altre spese dovute allo sdoganamento della merce fuori dalla Comunità Europea.
Il cliente sarà responsabile per le spese, anche se la spedizione viene rifiutata al momento della consegna.
Il tempo necessario per ricevere il pacco dipenderà dall’ufficio doganale e dal relativo tempo di sdoganamento per il quale non possiamo garantire tempistiche certe.

Per quanto riguarda gli acquisti effettuati presso il nostro shop digitale non ci è possibile offrire la possibilità di utilizzare un vettore terzo.

Qualora volessi ordinare un tessuto tra quelli presenti in vetrina generale invece possiamo organizzare la spedizione prenotando il trasporto utilizzando il tuo codice di abbonamento.
Durante la fase di contatto ci indicherai quali sono le credenziali utili per utilizzare il tuo abbonamento.

Qualora ricevessi un ordine al quale mancano alcuni articoli, ti preghiamo di contattarci entro 3 giorni lavorativi dalla ricezione della spedizione. Nel caso non avessimo evaso il tuo ordine con la dovuta accuratezza, saremo felici di inviarti, con una seconda spedizione gratuita, gli articoli mancanti. Qualora la segnalazione di spedizione incompleta non sia avvenuta entro i tre giorni lavorativi seguenti la ricezione della merce non potremo autorizzare ordini integrativi.

Qualora l’ordine evaso non rispondesse correttamente a quanto ordinato contattaci tramite:

 – chatbox presente sul sito online;

 – utilizzando la mail about@producesinapsi.it;

 – chiama il numero +39 0331730528.

Provvederemo a trovare immediata soluzione.

Non possiamo modificare gli ordini confermati e pagati, né quelli non ancora spediti.
La filosofia industriale che applichiamo basa la nostra produzione sul venduto, questo non ci permette attualmente di accettare modifiche.

Produzioni personalizzate

Ti proponiamo di contattarci direttamente tramite la nostra web chat oppure all’indirizzo about@producesinapsi.it
Saremo felici di trovare la soluzione migliore per soddisfare le tue esigenze.

Il nostro reparto di progettazione è a disposizione per la valutazione e lo studio di tessuti speciali.
Contattaci direttamente per spiegarci cosa vorresti realizzare.

Resi e recessi

I nostri clienti possono annullare o restituire l’ordine dalla data di emissione e fino a 14 giorni dopo la ricezione degli articoli ordinati.
I tessuti dovranno rientrare presso la nostra sede nello stato originale, non tagliati, alterati o lavati.

Garantiamo la possibilità di recesso del tuo acquisto fino a 14 giorni dopo la ricezione degli articoli ordinati.
I tessuti dovranno rientrare presso la nostra sede nello stato originale, non tagliati, alterati o lavati.
Il rimborso comprende i costi standard di spedizione eventualmente sostenuti salvo che il Cliente decida di tenere alcuni articoli, cancellando solo parzialmente l’ordine, in tal caso i costi di spedizione non saranno rimborsati.
Qualora la merce resa non presenti difetti o problemi ascrivibili a Produce Sinapsi verrà trattenuta una quota di euro 20 come dazio sulla ricondizionatura dei tessuti resi.
Se il cliente desidera annullare o restituire la merce, si deve attivare la specifica procedura di al seguente link: Pagina Resi e Recessi
La merce dovrà essere restituita nello stesso packaging con il quale è stata ricevuta o in uno adeguato.
Preghiamo di includere una copia della fattura ricevuta ad attestazione di conferma documentale.

Produce Sinapsi garantisce il rimborso per tutti gli articoli resi, a condizione che siano restituiti nelle stesse condizioni in cui erano al momento della ricezione da parte del Cliente. Gli articoli non devono essere danneggiati, sporchi, lavati o alterati. Vi chiediamo collaborazione nella restituzione dei prodotti con idoneo packaging. Qualora l’articolo ricevuto fosse difettoso si prega di contattare subito Produce Sinapsi nel modulo resi e recessi e compilare il modulo di reclamo in cui indicarci quali sono i difetti riscontrati.
Produce Sinapsi garantisce il rimborso per tutti gli articoli resi, a condizione che siano restituiti nelle stesse condizioni in cui erano al momento della ricezione da parte del Cliente. Gli articoli non devono essere danneggiati, sporchi, lavati o alterati. Vi chiediamo collaborazione nella restituzione dei prodotti con idoneo packaging. Qualora l’articolo ricevuto fosse difettoso si prega di contattare subito Produce Sinapsi nella sezione dedicata Pagina Resi e Recessi.

Dopo avere compilato il form richiesti sarete ricontattati dal servizio clienti e riceverete le istruzioni via mail per procedere nel reso.
Per favore chiediamo di porre massima cura nel trattamento degli articoli. Qualora la merce rientrasse danneggiata, sporca, lavata, macchiata, alterata, indossata o priva di etichette e cartellini non saremo in grado di evadere il rimborso.
Produce Sinapsi non è in alcun modo responsabile dello smarrimento della merce durante la spedizione del reso.

Qualora l’ordine evaso non rispondesse correttamente a quanto ordinato contattaci a about@producesinapsi.it o chiama il numero 00390331730528 e provvederemo a trovare immediata soluzione.

Produce Sinapsi garantisce il rimborso per tutti gli articoli resi, a condizione che siano restituiti nelle stesse condizioni in cui erano al momento della ricezione da parte del Cliente.
Gli articoli non devono essere danneggiati, sporchi, lavati o alterati.
Vi chiediamo collaborazione nella restituzione dei prodotti con idoneo packaging. Qualora l’articolo ricevuto fosse difettoso si prega di contattare subito Produce Sinapsi nella sezione dedicata Pagina Resi e Recessi

Dopo aver ricevuto la merce e aver verificato il suo stato, riceverai un rimborso relativo al prezzo di acquisto escluse le spese di spedizione, direttamente e con lo stesso metodo di acquisto utilizzato per l’acquisto.
Accredito su conto corrente o carta di credito, rimborso tramite Paypal.
Il nostro impegno è di processare i rimborsi nel minor tempo possibile ma chiediamo collaborazione nel concederci 2 settimane dalla data di rientro della merce presso la nostra sede.
Riceverai una notifica mail riguardante lo stato del rimborso una volta finalizzato.

Nel caso volessi cambiare gli articoli ordinati consigliamo di procedere a un nuovo ordine sul nostro website e di richiedere il rimborso per gli articoli da cambiare seguendo le modalità sopra descritte.
Ricordiamo che gli articoli saranno prodotti su richiesta del cliente e possono non essere pronti, per questo motivo è possibile che il nuovo ordine dovrà attendere una nuova produzione.

Sono autorizzati rimborsi internazionali, le vendite verso – paesi CEE ed extra CEE si intendono definitivi.
Contatta direttamente il nostro servizio clienti per concordare la modalità di rimborso migliore per le tue esigenze.

Produce Sinapsi S.r.l. logo testuale

Comunicazione

18 marzo 2022

La situazione odierna, come tutti sapete, ha impresso enormi e imprevedibili accelerazioni nei prezzi delle forniture sia di materie prime che energia.

In questo scenario Produce Sinapsi comunica che:
– I listini confermati si intendono sospesi dalla data odierna; verranno fornite quotazioni mirate sui singoli ordini;
– Per gli ordini in corso di produzione verranno applicati supplementi comunicati di volta in volta.

Restiamo disponibili per qualsiasi chiarimento.

Bruno e Brigitte.

Payoff di Produce Sinapsi